隨著我市新能源電動(dòng)車保有量的不斷攀升，全市的新能源充電廠商也如雨后春筍般在我市積極開(kāi)展全市范圍內(nèi)的充電站建設(shè)運(yùn)維工作，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由充電樁充電功率及充電價(jià)格的高低逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰新能源充電企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門(mén)的事。
置身于充電站服務(wù)行業(yè)，呼和浩特市燃?xì)鉄崃τ邢薰拘履茉捶止緲?shù)立了這樣的觀念，人人都是服務(wù)者，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來(lái)市場(chǎng)的利潤(rùn)，服務(wù)是樹(shù)立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。筑牢服務(wù)意識(shí)，提升客戶體驗(yàn)，成為了新能源分公司日常工作中的重中之重。
2023年4月13日，燃熱公司充電站工作人員對(duì)富恒充電站地鎖進(jìn)行修繕改造。由于施工方安裝不合理導(dǎo)致地鎖電源線和信號(hào)線長(zhǎng)期磨損斷路，有客戶反應(yīng)地鎖無(wú)法正常使用，使充電車位被油車占位。我公司隨即派遣工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)工作人員對(duì)地鎖進(jìn)行維修及相關(guān)部門(mén)的緊密調(diào)節(jié)，地鎖已正常使用，保證電動(dòng)汽車正常充電需求，為顧客無(wú)法正常充電解決了燃眉之急。
2023年4月14日下午17點(diǎn)27分，燃熱公司充電站工作人員接到公司客服96177的客戶求助咨詢：公司西二環(huán)充電站停電出入道閘無(wú)法使用，導(dǎo)致充電用戶無(wú)法出入電站。充電站工作人員立即響應(yīng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)接供電局詢問(wèn)停電原因。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后手動(dòng)打開(kāi)道閘，放出被困車輛，等待市電來(lái)電。18點(diǎn)40分供電局通知線路發(fā)生故障導(dǎo)致停電現(xiàn)已排除故障，充電站來(lái)電，經(jīng)過(guò)工作人員及時(shí)的恢復(fù)及現(xiàn)場(chǎng)疏通，各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，客戶的充電問(wèn)題也迎刃而解。
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越強(qiáng)烈。只有不斷筑牢服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)解決，公司充電業(yè)務(wù)才能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷繼續(xù)發(fā)展，我們始終相信：獲得用戶的好口碑往往比一輛或幾輛車充電的蠅頭小利更為重要。人人都是服務(wù)者，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，燃熱新能源分公司在行動(dòng)。
